Il cambiamento della piattaforma AI e le opportunità future per il retail

Nota: In occasione della National Retail Federation (NRF), il nostro CEO Sundar Pichai ha condiviso come Google stia aiutando i retailer a crescere nel cambiamento della piattaforma AI. Gli annunci (dedicati a US) includono un nuovo protocollo per l'agentic commerce, il nostro nuovo Gemini Enterprise for Customer Experience e l'espansione dei servizi per Wing. Di seguito una trascrizione ridotta del suo intervento.

È un momento davvero dinamico per ogni settore, specialmente per il retail. Ciò è dovuto in parte all'era dell'AI in cui ci troviamo.

Collaboriamo con i retailer e li aiutiamo a crescere attraverso i cambiamenti tecnologici da più di due decenni. E siamo entusiasti della nuova era di partnership che ci attende e di utilizzare il nostro approccio full stack differenziato all'innovazione dell'AI per offrire supporto.

È un momento di espansione. Guardando solo ai retailer, nel dicembre 2024 elaboravamo 8,3 trilioni di token sulla nostra API. Un anno dopo, elaboravamo oltre 90 trilioni di token. È un aumento di oltre 11 volte anno su anno. Questo ci dimostra quanto sia importante cogliere questo momento nel modo giusto.

Costruire un nuovo capitolo del retail

Ciò che abbiamo imparato negli ultimi 27 anni di lavoro con i retailer è che abbiamo successo solo insieme.

Il nostro obiettivo è costruire un futuro del retail in cui lo spazio delle opportunità si espanda per tutti. Un futuro in cui i clienti possano utilizzare i prodotti Google che amano come parte di un'esperienza di acquisto fluida. Un futuro in cui siate in grado di costruire forti relazioni con i vostri clienti che durino molto più a lungo di una singola ricerca o acquisto.

L'AI può aiutare in ogni fase, dalla scoperta e decisione alla consegna e tutto il resto che concorre a creare un'esperienza cliente completa. Concentriamoci su scoperta e decisione.

Migliorare la scoperta dei prodotti sulle nostre piattaforme

La Ricerca Google è sempre stata un importante punto di partenza per lo shopping sul web. Dal 2021, il nostro Shopping Graph fornisce informazioni sui prodotti in tempo reale. Dispone di oltre 50 miliardi di schede prodotto, inclusi inventario, prezzi e recensioni. Più di 2 miliardi di queste schede vengono aggiornate ogni singola ora. È informazione alla velocità del retail.

Ora, con AI Mode, vediamo questi percorsi spostarsi dalle parole chiave alle conversazioni naturali. È un cambiamento fondamentale. Mentre un tempo bisognava scorrere pagine di risultati, l'AI può fare il lavoro duro di restringere esattamente ciò che si è più interessati ad acquistare.

E l'anno scorso abbiamo portato lo Shopping Graph nell'app Gemini, rendendola molto più utile anche per le persone che pongono domande relative allo shopping.

Un nuovo protocollo per l'agentic commerce

Per molte persone, la scoperta è la parte divertente dello shopping. Prendere una decisione è dove le cose diventano più difficili. Essendo io stesso un acquirente indeciso, attendo con ansia il giorno in cui gli agenti potranno aiutarmi a passare dalla scoperta all'acquisto.

In Google, siamo impegnati a gettare le basi affinché questo ecosistema agentico funzioni bene. Ciò include la costruzione di un linguaggio comune affinché questi sistemi e servizi possano dialogare tra loro.

Come passo successivo introduciamo Universal Commerce Protocol (UCP), progettato per l'era dell'agentic commerce. È stato costruito per soddisfare le esigenze dei retailer E dei clienti, mantenendo l'intera relazione con il cliente al centro dell'attenzione — dai momenti della scoperta alla decisione e oltre.

È aperto, agnostico, costruito insieme a leader del settore come Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, e sostenuto da oltre 20 altre realtà.

È importante sottolineare che l'UCP è compatibile con i protocolli di settore esistenti come Agent2Agent, Agent Payments Protocol e Model Context Protocol. È inoltre costruito per funzionare in diversi settori verticali. Ed è disponibile a partire da oggi.

Potreste chiedervi perché stiamo introducendo un altro protocollo. Il settore ha bisogno di un protocollo che funzioni su scala globale e prenda in considerazione le sfumature dei percorsi commerciali, e questo è un elemento costitutivo fondamentale.

C'è molto che l'UCP abiliterà, e stiamo iniziando con il checkout nativo. Presto vedrete un pulsante di acquisto direttamente sulle superfici di Google, inclusi AI Mode nella Ricerca e Gemini.

Ecco come funziona dal punto di vista del cliente: se state cercando una valigia di Monos, il protocollo consentirà al commerciante di personalizzare istantaneamente un prezzo "new member" o offrire l'iscrizione al programma fedeltà. Per i clienti che ritornano, i retailer possono fornire offerte speciali basate sugli acquisti passati o suggerire aggiunte utili come i set di organizer al momento del checkout. E con pochi tocchi tramite Google Pay, l'acquisto è completo senza mai lasciare la conversazione.

Durante questo processo, il retailer rimane il venditore ufficiale (merchant of record), permettendogli di gestire direttamente la relazione con il cliente.

Aiutare le aziende a trasformarsi nell'era agentica

Gli agenti stanno anche cambiando radicalmente il modo in cui gestiamo le aziende. Gli agenti possono lavorare direttamente con i dati della vostra azienda e dei clienti per alimentare esperienze di acquisto coinvolgenti, dai siti di e-commerce al piano del negozio fisico.

Stiamo rendendo tutto questo ancora più semplice per i retailer con il nostro nuovo Gemini Enterprise for Customer Experience. Costruita specificamente per il retail agentico, questa piattaforma trasforma i punti di contatto frammentati di ricerca, commercio e assistenza in un unico percorso fluido — sia che abbiate bisogno di un assistente allo shopping, un bot di supporto, una ricerca agentica o aiuto con il merchandising. Partner come The Home Depot e McDonald’s stanno già utilizzando questi agenti per migliorare il servizio clienti.

Stiamo anche lavorando con Kroger e altri retailer su un nuovo shopping agent che porta la potenza della AI Mode direttamente nell'app del retailer. Pensatelo come un addetto alle vendite esperto: potete fare domande dettagliate e fornisce raccomandazioni proattive e personalizzate.

Gemini Enterprise for Customer Experience è disponibile oggi in anteprima (US). È basato su standard aperti ed è già completamente integrato con il Universal Commerce Protocol.

Espansione delle consegne con Wing

La consegna è una delle parti più importanti del percorso del cliente, eppure è ancora incredibilmente costosa e logisticamente impegnativa per i retailer. È esattamente il tipo di problema difficile che noi di Alphabet amiamo risolvere, ed è ciò su cui Wing si concentra.

Attraverso la nostra partnership, Wing e Walmart hanno raddoppiato le consegne nei mercati esistenti nel 2025, e oggi abbiamo annunciato che ci stiamo espandendo: inizieremo le consegne a Houston la prossima settimana, con Orlando, Tampa, Charlotte e altre città in arrivo.

Siamo entusiasti di aiutare i retailer a reinventare l'esperienza di acquisto end-to-end e guardiamo con impazienza a ciò che verrà nel 2026.